Помощь и FAQ для агентств

В большинстве случаев подтверждение приходит сразу, и ваучер высылается по электронной почте в течение нескольких минут. Если бронирование отображается как «В обработке», мы уточняем окончательную доступность с принимающим туроператором в пункте назначения. Этот процесс может занять от 24 до 48 рабочих часов.

Проверьте поле «Локатор оператора» в ваучере и попросите отель выполнить поиск по этому коду, а не по имени пассажира. Убедитесь, что поиск ведётся по точному имени владельца бронирования, как указано в ваучере. Если проблема сохраняется, немедленно свяжитесь с RUMBO LIBRE по каналам связи, указанным на сайте. Не давайте пассажиру указаний покидать отель без предварительного согласования.

Отмены регулируются Пунктом 7 действующих Условий, которые имеют преимущественную силу. Штрафы рассчитываются от полной стоимости подтверждённых услуг в зависимости от того, за какой срок RUMBO LIBRE получит письменное уведомление: более чем за 30 дней до начала — без штрафа и с полным возвратом произведённых платежей; от 15 до 30 дней — штраф 25%; от 8 до 14 дней — 50%; от 3 до 7 дней — 75%; менее чем за 72 часа до начала или неявка пассажира — 100%, без возврата. Некоторые направления — в частности Патагония (Аргентина и Чили), регион Амазонки и направления повышенного спроса в высокий сезон — могут применять более строгие условия, вплоть до 100% начиная с 30 дней до услуги. Если условия принимающего оператора строже, они прямо указываются в расчёте и, после принятия бронирования агентством, имеют преимущество над общей таблицей. Приведённая таблица носит справочный характер: к каждому бронированию применяются условия, подтверждённые в расчёте, и они могут быть строже в высокий сезон, в праздничные дни или если поставщик применяет собственную политику.

Сроки возврата определяются индивидуально в зависимости от применимого условия отмены и использованного способа оплаты. RUMBO LIBRE сообщает конкретный срок в момент обработки отмены.

Это тарифы с особыми условиями, которые не допускают возврата или изменения после подтверждения бронирования, независимо от срока уведомления. Это условие прямо указывается в расчёте и должно быть сообщено агентством своему клиенту до подтверждения.

Тарифы включают налоги, указанные в каждом расчёте. В некоторых направлениях могут взиматься местные туристические сборы непосредственно в объекте размещения; они указываются в описании услуги в момент расчёта.

Агентство обязано убедиться, что каждый пассажир имеет необходимые документы: действующий паспорт, визы, соответствующие направлению и гражданству, и нотариально заверенные согласия для несовершеннолетних. RUMBO LIBRE не несёт ответственности за отказ во въезде из-за неполной или недействительной документации. Для несовершеннолетних, въезжающих в Бразилию, применяется Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).

Это зависит от типа услуги и поставщика. Для проживания изменения обычно возможны при достаточном сроке уведомления. Для индивидуальных экскурсий и трансферов смена имени может потребовать отмены исходного бронирования и оформления нового по действующему тарифу. Все запросы на изменение должны подаваться не менее чем за 72 рабочих часа до начала услуги.

Да. Помимо готовых маршрутов, доступных на платформе для немедленного расчёта и проведения, RUMBO LIBRE разрабатывает индивидуальные маршруты (tailor-made) на основе конкретных требований агентства и его клиентов. Уточняйте наличие и условия по каналам связи, указанным на сайте.