Ajuda e FAQ para agências

Na maioria dos casos a confirmação é imediata e o voucher é emitido por e-mail em poucos minutos. Se a reserva aparecer como «Em Processo», estamos validando a disponibilidade final com a operadora receptiva no destino. Esse processo pode levar entre 24 e 48 horas úteis.

Verifique o campo «Localizador do Operador» no voucher e solicite ao hotel que faça a busca por esse código, e não pelo nome do passageiro. Confirme que a busca usa o nome exato do titular conforme consta no voucher. Se o problema persistir, entre em contato imediatamente com a RUMBO LIBRE pelos canais disponíveis no site. Não oriente o passageiro a deixar o hotel sem coordenação prévia.

Os cancelamentos são regidos pela Cláusula 7 dos Termos e Condições vigentes, que prevalecem. As penalidades são calculadas sobre o valor total dos serviços confirmados, conforme a antecedência com que a RUMBO LIBRE receber a notificação por escrito: mais de 30 dias antes do início, sem penalidade e com reembolso integral dos valores pagos; entre 15 e 30 dias, penalidade de 25%; entre 8 e 14 dias, de 50%; entre 3 e 7 dias, de 75%; menos de 72 horas antes do início ou não comparecimento do passageiro, de 100%, sem reembolso. Alguns destinos — em particular a Patagônia (Argentina e Chile), a região amazônica e os destinos de alta demanda em alta temporada — podem aplicar condições mais rígidas, de até 100% a partir de 30 dias antes do serviço. Quando as condições da Operadora Receptiva forem mais rígidas, são indicadas expressamente na cotação e, uma vez aceita a reserva pela agência, prevalecem sobre a tabela geral. A tabela acima é indicativa: as condições aplicáveis a cada reserva são as confirmadas na cotação e podem ser mais rígidas na alta temporada, em feriados ou quando um fornecedor aplica a sua própria política.

Os prazos de reembolso são determinados caso a caso, de acordo com a condição de cancelamento aplicável e o meio de pagamento utilizado. A RUMBO LIBRE informa o prazo específico no momento de processar o cancelamento.

São tarifas com condições especiais que não admitem devolução nem modificação após a confirmação da reserva, independentemente do prazo de aviso. Esta condição é indicada expressamente na cotação e deve ser comunicada pela agência ao seu cliente antes da confirmação.

As tarifas incluem os impostos indicados em cada cotação. Alguns destinos podem aplicar taxas turísticas locais cobradas diretamente no estabelecimento, que são informadas na descrição do serviço no momento da cotação.

É responsabilidade da agência garantir que cada passageiro tenha a documentação exigida: passaporte válido, os vistos correspondentes ao destino e à nacionalidade, e autorizações com firma reconhecida no caso de menores de idade. A RUMBO LIBRE não assume responsabilidade por impedimentos de entrada decorrentes de documentação incompleta ou inválida. Para menores que viajam ao Brasil, aplica-se o Estatuto da Criança e do Adolescente (Lei 8.069/1990).

Depende do tipo de serviço e do fornecedor. Em hospedagem, as alterações geralmente são possíveis com antecedência suficiente. Em excursões privativas e traslados, a troca de nome pode exigir o cancelamento da reserva original e a emissão de uma nova pela tarifa vigente. Toda solicitação de modificação deve ser enviada com no mínimo 72 horas úteis antes do início do serviço.

Sim. Além dos circuitos prontos para cotar e operar disponíveis na plataforma, a RUMBO LIBRE desenha itinerários sob medida (tailor-made) a partir das necessidades específicas da agência e de seus clientes. Consulte disponibilidade e condições pelos meios de contato do site.